Proceso Operativo Integral: Garantías Sin Complicaciones, Devoluciones y Clasificación de Productos en Safeit

La satisfacción total de nuestros clientes es la prioridad en Safeit. Este documento integra de manera coherente las políticas y procedimientos relacionados con nuestras garantías sin complicaciones, el proceso de devoluciones y la clasificación de los productos recibidos en devolución. Cada uno de estos procesos está interrelacionado para asegurar la calidad, la eficiencia operativa y la transparencia en cada etapa del ciclo de vida del producto.

  1. Política de Garantía Safeit Sin Complicaciones

El proceso Sin Complicaciones de Garantías de Safeit está diseñado para respaldar sus proyectos, proteger su inversión y reducir costos operativos. Todos nuestros productos cuentan, como mínimo, con una garantía de un año, pudiendo extenderse en ciertos casos según lo estipulado en nuestro catálogo vigente y en www.safeit.mx.

Solicitud de Garantía

Para solicitar la garantía, el cliente deberá ingresar al Centro de Servicio Safeit y tener en cuenta lo siguiente:

  • Haber agotado los conocimientos en el manejo e instalación del equipo.
  • Haber leído el manual de instalación y/o operación.
  • Haber probado el equipo o algunas de sus partes en otra instalación.
  • Consultar los tips técnicos en la página web y en el foro de Safeit (soporte.safeit.mx).

Posteriormente, se recomienda:

  • Contactar al Departamento de Ingeniería de Safeit para recibir asesoría sobre el problema detectado o utilizar nuestro chat en línea.
  • Una vez recibida la asesoría, se podrá generar la solicitud de garantía o iniciar el proceso de devolución, si corresponde.

Coberturas de la Garantía

  1. Error en Especificaciones:
    Si el producto no cumple con lo indicado en el instructivo, catálogo o en www.safeit.mx, se hará efectiva la garantía de acuerdo con esta política. Se recomienda conservar las cajas originales durante al menos 1 mes posterior a la compra.
  2. Defectos de Fabricación:
    Los defectos de fabricación serán reparados o, de ser necesario, el equipo será reemplazado de forma inmediata siguiendo nuestro proceso Sin Complicaciones.
  3. Reparación o Reemplazo Gratuito:
    La garantía cubre la reparación gratuita del equipo o su sustitución por uno con condiciones similares. En el caso de sustitución, el periodo de garantía del equipo nuevo inicia nuevamente. Se recomienda que el cliente verifique el correcto funcionamiento del equipo reparado antes de su entrega definitiva.
  4. Flete de Regreso sin Costo:
    Safeit cubre el flete de regreso al cliente (vía terrestre) en el proceso de garantía. Además, si se determina que la falla no es imputable a un mal manejo por parte del cliente, el envío del equipo hacia Safeit tampoco tendrá costo alguno.
  5. Privacidad de la Información:
    Safeit no accede ni modifica la programación ni analiza datos almacenados en los equipos. Es responsabilidad del cliente respaldar la información antes del envío del equipo para reparación.
  6. Garantías Express y Transparencia:
    Safeit se reserva el derecho de enviar un equipo de reemplazo antes de recibir el equipo defectuoso, y la política de garantía de los fabricantes se aplica de manera transparente en todos nuestros productos.

Limitantes de la Garantía

La garantía no aplicará en casos donde:

  • El equipo carezca de etiquetas de marca, modelo o número de serie que permitan su trazabilidad.
  • Se haya instalado fuera de las normas nacionales o internacionales.
  • No se hayan seguido las recomendaciones del fabricante o proveedor.
  • Existan evidencias de golpes, humedad, descargas eléctricas o reparaciones con mano de obra no calificada.
  • El equipo presente daños ocasionados por mal manejo durante el transporte o por desastres naturales.
  • Para productos vendidos al extranjero, entre otros aspectos detallados en la política.

Periodo de Garantía

  • Equipos Nuevos:
    El periodo de garantía contra defectos de fabricación es de 1 año a partir de la fecha de venta, pudiendo extenderse (3 a 5 años) según el producto y lo estipulado en www.safeit.mx.
  • Equipos Usados:
    • Clasificación *A: Misma garantía que un equipo nuevo.
    • Clasificación *B: 1 año.
    • Clasificación *C: Garantía de funcionamiento razonable por 90 días.
    • La garantía para reparaciones es de 90 días a partir de la emisión de la factura.

Consideraciones para el Envío en Garantía

Para asegurar una correcta evaluación del equipo:

  1. Envíe únicamente la parte afectada; componentes como fuentes de poder, cables o discos duros pueden omitirse salvo indicación contraria.
  2. Utilice los empaques originales o, en su defecto, asegúrese de que el embalaje proteja el equipo contra golpes y humedad.
  3. Recubra el equipo con una caja adicional, encíntelo y selle el paquete.
  4. Anote el número de Garantía en el exterior del paquete e incluya etiquetas de “FRÁGIL” y “Manejo Delicado”.

Sugerencias para Mantener la Garantía

  • Instale los equipos en condiciones ambientales óptimas.
  • Realice revisiones periódicas (al menos cada 6 meses) para limpiar y verificar conexiones y suministros de energía.
  1. Proceso de Devolución de Mercancía Safeit Sin Complicaciones

El proceso de devolución en Safeit está diseñado para ser ágil, transparente y sin costo para el cliente, siempre y cuando la devolución no sea imputable a un mal manejo por parte del cliente. Si el equipo recibido no es el correcto o presenta inconvenientes, se puede gestionar su devolución sin cargo alguno.

Procedimiento para Realizar una Devolución

  1. Generación de la Orden de Servicio:
    Ingrese al Centro de Soporte Safeit y genere su Orden de Servicio, que registrará toda la información relacionada con el equipo al momento de su recepción.
  2. Seguimiento del Proceso:
    Revise el estatus de su Orden de Servicio en el Panel de Usuarios.
  3. Devolución sin Costo:
    En caso de que la devolución no sea imputable a un mal manejo del cliente, el proceso se realizará sin costo alguno para el mismo.
  4. Devolución por Garantía:
    Si la devolución se solicita dentro del marco de la garantía, se deberán seguir las directrices establecidas en la Política de Garantía Safeit.

Bases para la Devolución de Mercancía

  1. No se aceptarán devoluciones para tramos de líneas de transmisión, fibra óptica o cualquier tipo de cable.
  2. Quedan excluidas de devolución licencias, softwares, tarjetas de acceso personalizadas, material de cursos, productos personalizados y asesorías.
  3. Para equipos, partes, componentes eléctricos, electrónicos y refacciones, la devolución es válida dentro de un periodo máximo de 30 días.
    • Consumibles (baterías, ribbons, material de impresión) no se aceptan para devolución.
  4. No se aceptarán devoluciones de mercancía de pedido especial o promociones.
  5. No se admitirán devoluciones de material solicitado sin previa consulta técnica con el personal de Safeit.
  6. En el proceso de devolución se aplicará una nota de crédito en la cuenta del cliente, salvo que se determine que el daño es imputable a un mal manejo, en cuyo caso se podrán aplicar cargos específicos.

III. Clasificación de Productos Recibidos en Devolución

Una vez recibida la mercancía en proceso de devolución, Safeit procede a clasificar cada producto según su estado y uso previo. Esta clasificación influye en las condiciones de garantía, el precio de lista y, en determinados casos, en la aplicación de cargos (cuando la devolución es atribuible a un mal manejo).

Clasificación *A

  • Publicación: CAJA ABIERTA / *A
  • Condiciones:
    • Mercancía utilizada de forma muy ligera en demostraciones o exposiciones.
    • Caja o empaque no original; el equipo ha sido mostrado, probado o programado con mínimo uso.
    • Incluye manual y accesorios originales.
  • Garantía: Igual a la de un equipo nuevo.
  • Precio de Lista: Precio de Venta/Oferta menos 10%.

Clasificación *B

  • Publicación: CAJA ABIERTA / *B
  • Condiciones:
    • Mercancía con uso notorio, pero en correcto funcionamiento.
    • Sin caja original, aunque mantiene características similares a un equipo nuevo.
    • Incluye accesorios vitales, ya sean originales o genéricos.
  • Garantía: 1 año.
  • Precio de Lista: Precio de Venta/Oferta menos 27%.

Clasificación *C

  • Publicación: CAJA ABIERTA / *C
  • Condiciones:
    • Mercancía con daños evidentes; las funciones vitales operan, aunque las no esenciales pueden fallar.
    • Puede presentar quebraduras, falta de botones y ausencia de accesorios vitales.
  • Garantía: 90 días.
  • Precio de Lista: Precio de Venta/Oferta menos 55%.

Clasificación *D

  • Publicación: Equipo Descompuesto o Dañado / Para Refacción, Showroom y Disuasivo
  • Condiciones:
    • Mercancía que no funciona, con daño total en componentes electrónicos pero sin daños físicos externos notorios.
    • Incluye únicamente accesorios para demostración.
  • Garantía: No tiene garantía de funcionamiento.
  • Precio de Lista: Precio de Venta/Oferta menos 90%.

Clasificación *E

  • Publicación: Producto Descompuesto y Maltratado
  • Condiciones:
    • Equipo que no funciona, con faltantes internos y daño físico exterior notorio, apto únicamente para refacciones o partes.
    • No incluye ningún accesorio.
  • Garantía: No tiene garantía.
  • Precio de Lista: Precio de Venta/Oferta menos 99%.

Clasificación *R

  • Condiciones:
    • Equipos destinados a renta, con características similares a las clasificaciones *A o *B.
  • Garantía: Igual a la de un equipo clasificado como *A o *B.
  • Precio de Lista: Este equipo no está disponible para la venta.
  • Nota: Se añadirá el sufijo correspondiente (*A, *B, *C, *D, *E, *R) para indicar su nivel de clasificación. En caso de devolución atribuible a mal manejo, se aplicarán los cargos de devolución establecidos.
  1. Conclusiones y Coordinación Operativa

Este documento integra de forma coherente las políticas de Garantías Sin Complicaciones, Devoluciones y Clasificación de Productos en Safeit. La implementación de estos procesos garantiza:

  • La calidad y el correcto funcionamiento de nuestros equipos.
  • Una respuesta ágil y transparente ante cualquier inconveniente, con devolución sin costo para el cliente cuando no se demuestre mal manejo.
  • La coordinación efectiva entre los departamentos de soporte, técnico, almacén y servicio postventa.

El estricto cumplimiento de estas políticas no solo asegura la satisfacción del cliente, sino también la eficiencia operativa interna, permitiendo a Safeit mantener altos estándares de calidad y servicio en cada etapa del ciclo de vida del producto.